“中国女性医疗管理课程”助力中国医疗体系可持续发展

由高盛集团和高盛基金会资助的“巾帼圆梦”计划是一项为期五年的活动，旨在通过与大学和发展机构的合作，为全球发展中国家和地区资源欠缺的万名女性提供工商管理培训，促进全球共同的经济繁荣。2009年4月，作为巾帼圆梦计划之一的“中国女性医疗管理课程”由清华大学经济管理学院与耶鲁大学全球卫生领袖学院联合推出。该课程旨在帮助中国女性医疗卫生管理人员及官员获得必需的知识、技能和人脉网络，实现其医疗卫生事业的可持续发展。通过系统的学习，学员将在提高中国医疗卫生体制的有效性和可持续发展方面发挥领导作用。截止今年6月，课程已经顺利举办4期，我们有幸在清华校园，对耶鲁大学全球卫生领袖学院的 伊丽莎白·布拉德利院长，玛莎·戴尔女士 和刘宇先生进行了专访。

左起：玛莎、伊利莎白、刘宇

记者：耶鲁大学全球卫生领导学院是如何开始和清华大学经管学院一起合作开展中国女性医疗管理课程的？这个课程开展的背景和初衷是什么？

伊丽莎白：高盛集团于2008年3月开始在全球启动“巾帼圆梦”万名女性助学计划（10，000 Women），旨在为世界各地的一万名弱势女性提供商业和管理教育。高盛、世界银行和其他机构的研究报告显示，对女性的教育投入可以有效地提高当地经济发展。女性在医疗领域扮演着及其重要的角色，她们有着先天的优势，而且在大多数家庭中，女性都担负着家庭成员的健康问题，尤其在经济欠发达地区。所以对于医疗行业女性的培训，意义深远，不仅仅能提高女性作为医疗工作者在其工作单位的管理、领导能力，更对整个社会经济发展产生至关重要的作用。高盛在“巾帼圆梦”万名女性助学计划中一直在探索选择一个特定行业去尝试商业管理培训，而耶鲁大学当时正与清华大学共同探讨开展一个医疗管理方面的项目。耶鲁大学全球卫生领袖学院长期致力于通过创新性教育、培训和研究来培养新一代全球医疗卫生领袖，从而改进医疗卫生体系，确保医疗卫生的公平性以及提供高质量医疗服务；清华大学经济管理学院则设有医疗管理研究中心，专门针对中国的医疗卫生管理领域的政策与实践进行探索，从政策分析、医院管理和体系创新方面推陈出新。医疗卫生行业的发展对于“巾帼圆梦”计划所关注的弱势女性有特别的意义，两所学校对此行业的长期关注也奠定了很强的学术基础。基于这些共同点，我们的医疗管理培训项目顺利地启动了。

刘宇：放眼中国经济发展，由于生活水平的提高，人民对于医疗的需求必定增加。更重要的是，中国在2008年的时候开始了艰辛的医改历程，旨在提高全民接受医疗服务的质量与公平性。医改是世界性难题，在中国，由于历史问题，医改尤为困难。医改是否成功决定着中国经济是否能按照正常轨道持续发展。

卫生部陈竺部长把县级医院，基层卫生作为医改的突破口，作为医改的先锋军，让更多的广大偏远地区，农村的老百姓享受到医改带来的福利。为响应陈竺部长的政策性号召，结合高盛集团项目慈善的性质。 清华、耶鲁的领导决定，从2009年开始，在高盛集团的资助下在中国为县级、二级及以下医院和当地卫生局以及监管部门的中高层女性医疗管理人员提供免费培训。

记者：请各位简单地介绍一下中国女性医疗管理课程的课程以及课程能给学员带来的价值？

伊丽莎白：我们通过调查研究发现，县级医院女性工作者，她们缺乏的是管理方面的培训，比如管理技巧、领导力、信心方面的培训。所以耶鲁与清华的老师一起设计出一套专门针对我们目标学员的课程，旨在提供给她们基础管理工具的基础上，增加她们的信心和领导能力的课程。课程的核心包括领导力，战略管理，科学解决问题8步法，医院管理，医院财务，人力资源管理等等。

说到课程的价值，我有一个故事可以分享，2009年我第一次教授这个项目的时候，大家交上来的作业 令我非常吃惊，因为大家都试图用一样的思路寻求一个标准答案。后来我开始鼓励大家要评判性思考，创新性思考，要积极地参与而非被动地接受。这些对于一个医院的管理者来说是非常重要的。我觉得我们的课程不仅仅是要教授学员最新的医疗管理知识 ，更重要的是要传授一种发现问题，解决问题的思路和能力。

记者：这个课程的授课时间只有三周，学员结业后，你们对学员有后续的支持和帮助吗？

玛莎：除了课堂的教学，我们还希望为学员提供一系列后期的服务，我们希望，对于学员，我们能够为学员提供一个彼此交流的平台。不仅仅是短短三周的课程学习，更重要的是学员结业以后还能够彼此联系，彼此帮助，建立一个网络，在未来的职业中互相帮助，互相影响。我们具体的计划包括定期地为学员组织学术研讨沙龙，也会安排耶鲁清华的老师为学员提供继续教育机会。

刘宇：我们已经为学员建立网上资料库，资料库中包括老师每节课程的教学材料以及一些相关资料 与阅读材料。在此资料库的基础上，我们还计划为学员建立更全面的网上信息共享，沟通平台，使大家有更充分、广泛的沟通渠道。

记者：据我所知，你们项目计划将开办八期，现在正在授课的是第四期，此项目已过半，你们如何评价项目的影响力？

伊丽莎白：我们相信整个项目影响力是非常大的，从几个维度看，影响力都是国内其它项目完全不能比拟的。首先，我们对每一个学员进行跟踪、调查、比较，看每个学员她们自己在培训之前以及培训之后的管理水平，自信心，以及领导力的改善、增长。其次，我们要求每一个学员利用所学的知识在自己的医院或卫生局做一个项目，通过这个项目，我们希望学员能把学到的知识学以致用，进而影响其他单位的同事，让他们了解这个项目，也让自己的项目得到推广。

玛莎：据我们对学员的访谈和后续的调查，学员们普遍反映她们受益匪浅，她们在我们给出的很多衡量指标上都有很积极的反映，举个简单的例子，有的学员采取有效的管理手段，让本医院门诊部的病人候诊时间大大缩短了，这些都是她们学习后回到工作岗位的实战体验，让我们倍感欣慰。学员们说她们不仅学到了发现问题，解决问题的思路和方法，同时他们在日常管理工作中变的得更自信了，更有效率了。

记者：你们对学员如何评价？她们是否符合你们一开始对学员的期待？

伊丽莎白：这几期招收的学员的素质大大超过了我们的预期。我们发现很多学员在医疗领域经验丰富，她们的知识也使我们的授课老师学到很多。我们在第三期末，组织了一个基层医改论坛，论坛的发言者不是外请的学者，而是我们自己的学员。论坛非常成功，学员们畅所欲言，分享自己的经验，也为老师的教学提供了丰富的素材。

记者：作为课程的合作伙伴，你们对课程在清华经管的运作如何评价？

伊丽莎白：首先我们特别想感谢朱岩教授和薛镭教授，没有他们的付出，这个项目不可能如此的成功。清华的教授们非常博学，旁征博引，而且重视研究。知识的积累不是一朝一夕，清华老师严谨的治学风格是值得我们尊重和学习的。我们希望在学术、科研、教学方面和清华老师有长期的紧密合作。

刘宇：我们从清华经管团队身上学到很多宝贵的经验，例如，如何运作团队，如何通过团队合作完成任务。清华经管的团队都非常敬业，校训“行胜于言”在每个员工身上都得到了完美的体现。这是我们对清华员工的最深印象。

记者： 你们对于这个课程未来计划和发展方向有什么想法？

伊丽莎白：今年6月，“巾帼圆梦”万名女性助学计划在成都建立了新项目，通过西南财经大学和牛津大学商学院合作设立创业管理课程，正式把“巾帼圆梦”计划扩展到了中国西部地区。 在未来，作为“巾帼圆梦”计划唯一的一个医疗管理培训项目，我们 也希望进一步增强在西部的招生，例如四川、云南、等西部发展中地区，使更多偏远地区，及经济发展中地区的人民受益于此项目。同时，基于和清华经管学院非常良好的合作关系，我们也期待共同开发一些医疗管理领域的其它课程。

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学员寄语：

周连红，第一期学员

“课程安排非常丰富，对我个人以及我原在的急救中心有很多帮助。尤其是 < 科学解决问题八步法>，指导我们在实际管理中运用战略性和系统性的方法来解决问题。在回到急救中心进行项目实践的过程中，我们确实帮助中心提高了急救车的派遣效率，并计划在未来继续提高；并且在项目实施中，相关的参与人员也得到很多新的知识。古人云：授之以鱼，不如授之以渔’。”

刘向红，第三期学员

“这个项目对我的帮助非常大。虽然项目已经结束了，但平时有空闲时间，我是还经常把上课的资料拿出来看，不断地消化课上学到的内容。在日常工作中遇到困难的时候，我会把讲课的PPT拿出来看看，帮助我解决问题。”

“通过实践项目，在我们中心建立了一套新的疾病管理评估流程。到目前为止，我还在不断推动和完善这套新的评估体系的落实，并在此过程中也培训了中心的其他同事，用科学的方法来解决工作中的实际问题。”